Naast het telefonisch helpen van mensen, zijn andere belangrijke administratieve taken van het KCC het aannemen, doorzetten en afhandelen van meldingen en internetaangiftes, het verwerken van signaleringen en sinds kort ook het beantwoorden van vragen op social media. “Het werk is echt heel divers. Je weet nooit wat een dag gaat brengen. Ik vind dat erg leuk. Als eerste aanspreekpunt heb je de verantwoordelijkheid een situatie in te schatten en te beslissen of iets spoed heeft of niet.” En dat is niet altijd het geval, weet Everinta. “Het is niet de bedoeling dat mensen contact opnemen met de vraag of ze ‘even’ doorgeschakeld kunnen worden, of via onze lijn naar het buitenland willen bellen.”