De meeste bemiddelingsgesprekken op Villa Zwaluwberg vinden plaats in de zitkamer. In zo'n gesprek wordt niet een kant-en-klare oplossing aangereikt. Kluinhaar: "Als iemand bij mij om bemiddeling vraagt, hoop ik dat de partijen eerst zelf alles hebben geprobeerd om eruit te komen. Ik spreek beide partijen eerst apart, daarna gaan we samen om de tafel. Ik ben er voor de organisatie en voor het personeel dat zich onjuist behandeld voelt. Ik heb niet de bevoegdheid om een bindend oordeel te geven en los niet zoals een mediator problemen op. Maar als ze weer 'on speaking terms' zijn, komen partijen vaak samen tot een oplossing. Veel problemen zijn volgens mij te voorkomen door heldere communicatie en goed leiding geven. 'Bespreken, afspreken en als het nodig is aanspreken,' luidt mijn advies, dat voorkomt veel ellende."