“Het is de kunst om rustig te blijven, aandacht te schenken en ondertussen een oplossing te vinden om de situatie onder controle te krijgen.” Heldere feedback van docent Jasper Brouwer na afloop van de oefening. “Jullie bleven rustig en namen de tijd, maar het duurde te lang en de man voelde zich niet gehoord. Probeer creatiever te zijn.” Het duo knikt instemmend. Een zichtbare bevestiging van een van de uitgangspunten van Bureau Gedrag en Ethiek: ‘mensen iets geven waar ze echt wat aan hebben’.