Smit: “Door goede samenwerking met de Utrechtse secties Assortimentsmanagement en Inkoop en een aantal eigen herstelacties, hebben wij langzaam maar zeker steeds meer spullen op de planken. Zo kunnen wij de klant steeds beter bedienen, dáár gaat het ten slotte om. Maar het grote bevredigen moet nog komen; wij grijpen nog regelmatig mis.”