Tekst Jack Oosthoek
Nieuw Interventieteam pakt interne meldingen aan
Defensie is een interventieteam rijker. Niet voor anti-terreuracties, maar om onder meer ‘huishoudelijke’ klachten te verhelpen. Op 1 oktober door de defensieleiding opgericht, vervult de nieuweling de taak van meldpunt. Aanleiding: kritische berichten in de media over de interne omstandigheden.
De 10 leden van het in Den Haag gehuisveste Interventieteam behandelen zorgen, vragen en problemen over persoonlijke uitrusting en kleding, legering en werkplekken. Denk aan gebrekkige huisvesting, lekkages, geen of slecht functionerende Wifi. Daar is veel irritatie over, weet teamlid majoor der mariniers Hans Steensma. “Iedereen die het gevoel heeft dat zijn verzoek of probleem ‘in de lijn’ in bureaucratie vastloopt, kan zich bij ons melden. Wij behandelen alles discreet en maken een klacht anoniem. Kan een verbetering (nog) niet? Dan vertellen we dat de melder. Mét de reden.”
‘Wij behandelen alles discreet’
44 marinemeldingen
Tot nu toe kreeg het Interventieteam 350 klachten. 180 ervan zijn opgelost. 44 meldingen betroffen de marine. Ze sijpelden door vanaf Marinekazerne Erfprins, Marinebasis Den Helder, de Van Ghent- en de Van Braamhouckgeestkazerne, het Marine Etablissement Amsterdam en het Caribisch Gebied.
Bij elke melding controleert het Interventieteam of de melding aan het juiste adres is gericht. Defensie heeft immers méér meldpunten. Daarna is het doorpakken geblazen en komen vragen aan de orde als: waarom is er niets met de melding gedaan? Wie had actie moeten nemen? Hoe regelen we duurzame verbetering?
‘We geven achter de schermen hier en daar duwtjes in de rug’
Andere kwesties
Het Interventieteam krijgt ook meldingen over andere zaken dan persoonlijke uitrusting en kleding, legering en werkplekken. Voorbeelden: onveilige situaties, integriteitskwesties, postvoorziening, arbeidsvoorwaarden. Ze worden doorgesluisd naar het juiste ‘loket’. Steensma: “Het is de bedoeling dat de meldpunten van Defensie elkaar versterken.”
‘We proberen een nieuw soort mentaliteit te verspreiden’
Aantal valt mee
Steensma: “We geven achter de schermen hier en daar duwtjes in de rug; doen suggesties en nemen weer contact op met de melder. Nee, vrijwel geen eenheid of kazerne reageert negatief op een melding. Overal heerst een can do-mentaliteit. Op onze beurt zijn we een team met een knipoog.”
Overigens vindt Steensma het aantal klachten meevallen. “De vraag is echter of het personeel ons zo relatief kort na onze oprichting weet te vinden. Maar ook of er binnen Defensie inderdaad zoveel of zo weinig mis is.”
Meer weten?
Meer informatie op intranet (Interventieteam Defensie) en via interventieteamdefensie@mindef.nl en telefoon: 070-3188000 (op werkdagen).
Nieuw soort mentaliteit
Eind dit jaar beslist Defensie: gaan we door met het Interventieteam en zo ja hoe? Veel hangt af van de hoeveelheid klachten. Steensma: “Het maximale dat we tot dat moment kunnen doen, is de geest van het Interventieteam uitdragen. Ook proberen we een nieuw soort mentaliteit te verspreiden: ‘Problemen oplossen binnen Defensie: dát kan wel degelijk’. Eén ding staat al wel vast: iedereen met een melding die we kunnen helpen is er één.”
