“Sommige klachten zijn ongegrond, maar van andere kunnen we leren”, zegt Rosenbrand. Hij en zijn team staan dan ook regelmatig voor de klas om nieuwe collega’s bewust te maken van hun houding en gedrag naar buiten. “Er wordt door de maatschappij veel meer op ons gelet dan een aantal jaar geleden”, zegt Rosenbrand. “We behandelen daarom in de les vooral klachten over bejegening, houding en gedrag.”