“Wij registreren de klacht en doen nader onderzoek”, zegt Rosenbrand. “Indien nodig nemen we contact op met de klager. We willen altijd de precieze tijd en locatie weten, dan kunnen we achterhalen welke collega’s aan het werk waren en welke brigade het betreft. Als wij alle informatie hebben, sturen we de klacht door naar de coördinerend klachtbehandelaar op het LTC, die alles weer doorstuurt naar de desbetreffende brigade. Hier worden de betrokken collega’s en eventueel getuigen gehoord. Hoor en wederhoor. De brigade handelt de klacht verder af en reageert op de klager.”